En bestridd elfaktura är tvistig och ska inte drivas vidare
Energimarknadsbyrån anger att när du bestridit en elfaktura skriftligt blir fordran tvistig. Elbolaget ska då inte driva kravet vidare genom inkasso medan ärendet pågår.
Elfaktura, energiavtal och mätarfel
Bestrida faktura från el- och energibolag
Energitvister kan gälla felaktig förbrukning, oväntade prisändringar, aggressiv telefonförsäljning eller avtal du inte godkänt.
Fakturor från el- och energibolag kan bli tvistiga av flera anledningar. Det kan röra sig om avvikande förbrukningssiffror, avtalsvillkor som inte stämmer med vad som utlovats, eller debitering efter att du bytt leverantör. Energimarknadsbyrån är den oberoende instans som vägleder konsumenter i just dessa frågor.
Bygger på: Energimarknadsbyrån, Konsumentverket.
När sidan är rätt
Vanliga grunder för energitvist
De här lägena brukar bära en tvist framåt och hjälper dig skilja mellan en lös känsla av att något är fel och en invändning som faktiskt går att argumentera för.
Förbrukningen verkar orimligt hög
Om dina förbrukningssiffror avviker kraftigt från normalt mönster kan det bero på mätarfel, felaktig avläsning eller att du debiterats för en annan mätpunkt.
Priset stämmer inte med avtalet
Om du har fast pris men debiterats enligt rörligt avtal, eller om prisjusteringar gjorts utan korrekt information, kan du bestrida fakturan.
Avtalet ingicks via aggressiv försäljning
Vilseledande telefonförsäljning av elavtal är ett känt problem. Samma regler om skriftlighetskrav och ångerrätt gäller oavsett om det handlar om el eller annan tjänst.
Juridisk grund
Rättsliga hållpunkter i just det här läget
Här ligger de hållpunkter som brukar avgöra om ett bestridande bara låter bestämt eller faktiskt vilar på något som går att försvara vidare.
Energimarknadsinspektionen prövar inte enskilda tvister
Energimarknadsinspektionen (Ei) ansvarar för tillsyn av marknaden men löser inte tvister mellan dig och ditt elbolag. Vänd dig i stället till Energimarknadsbyrån för vägledning eller ARN för prövning.
Du kan pröva tvisten hos ARN kostnadsfritt
Om du och elbolaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till ARN som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Prövningen är kostnadsfri.
Steg för steg
Så bestrider du en elfaktura
Agera lugnt och i rätt ordning. Det är ofta den praktiska strukturen, inte en lång juridisk utläggning, som gör att din invändning håller bättre.
1
Kontrollera avtal och förbrukning
Jämför fakturan mot ditt avtal. Se om priset, debiteringsperioden och förbrukningssiffrorna stämmer med vad du förväntar dig.
2
Bestrid skriftligt till elbolaget
Ange vilken faktura du bestrider, vilken del som är felaktig och varför. Skicka via mejl och spara kvitto på att meddelandet skickats.
3
Kontakta Energimarknadsbyrån för vägledning
Om elbolaget inte rättar fakturan kan Energimarknadsbyrån ge kostnadsfri och oberoende rådgivning om hur du går vidare.
Dokumentation
Underlag som bör finnas med
Ju tidigare du samlar rätt material, desto lättare blir det att hålla samma linje om saken går vidare till påminnelse, inkasso eller myndighetssteg.
Elavtal, orderbekräftelse och villkor
Fakturor som visar avvikande förbrukning eller pris
Tidigare kommunikation med elbolaget
Undvik det här i onödan
Att anta att Energimarknadsinspektionen löser enskilda fakturafrågor, i stället för att vända sig till Energimarknadsbyrån.
Att glömma bort att man kan 'betala under protest' för att undvika dröjsmålsränta om tvisten senare skulle förloras.
Att byta leverantör mitt i tvisten utan att först säkra dokumentationen kring den felaktiga fakturan.
Om kravet fortsätter
Vart vänder du dig om elbolaget inte backar?
Det viktiga här är inte att byta argument mellan varje steg, utan att fortsätta hålla samma kärna och kunna visa när den först markerades.
Om din invändning inte leder till rättelse kan du vända dig till ARN för kostnadsfri prövning. Det är också viktigt att informera ditt elnätsföretag om att tvisten pågår, särskilt om det finns risk för frånkoppling.
Läs vidare: Bestrida faktura efter telefonförsäljning och Bestrida faktura för abonnemang.
Vanliga frågor
Frågor om just detta läge
Här fångar vi de frågor som ofta avgör om någon ska invända nu, komplettera underlaget eller byta spår helt.
Om fakturan är korrekt bestridd och du meddelat elnätsföretaget att tvisten pågår bör frånkoppling inte ske. Informera alltid båda parter skriftligt.
Vill du veta om bestridande verkligen är rätt väg?
I vissa lägen ska fakturan bestridas direkt. I andra behöver du reklamera parallellt, invända delvis eller förbereda nästa svar mot inkasso eller Kronofogden. Nästa steg är att bedöma vilket spår som faktiskt håller.
Navigera vidare
Relaterade sidor
Nästa steg beror ofta på om du behöver byta spår, svara på ett nytt krav eller fördjupa underlaget innan motparten går vidare.
Bestrida faktura efter telefonförsäljning
Fick du en faktura efter ett telefonsamtal du inte godkänt skriftligt? Läs om skriftlighetskravet och hur du bestrider.
Bestrida faktura för abonnemang
Förstå hur du bestrider abonnemang du inte godkänt, sagt upp i tid eller fått felaktigt debiterade.
Bestrida inkassokrav
Läs hur du bestrider ett inkassokrav när den bakomliggande fakturan är felaktig eller helt obefogad.