Telefonförsäljning och distansavtal
Om du fått en faktura efter ett telefonsamtal utan att ha godkänt avtalet skriftligt behöver du agera snabbt och tydligt.
Sedan 2018 gäller ett skriftlighetskrav för avtal som ingås via telefonförsäljning enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär att du ska ha godkänt erbjudandet skriftligt efter samtalet, exempelvis via BankID, e-post eller sms. Saknas ett sådant godkännande kan du ha starka grunder att bestrida fakturan.
Bygger på: Konsumentverket, Telekområdgivarna.
När sidan är rätt
De här lägena brukar bära en tvist framåt och hjälper dig skilja mellan en lös känsla av att något är fel och en invändning som faktiskt går att argumentera för.
Om du inte signerat via BankID, mejl eller sms efter samtalet saknas den skriftliga bekräftelse som krävs. Fakturan kan därmed bestridas.
Aggressiva eller otydliga säljsamtal som ger en missvisande bild av avtalet kan vara grund för att ifrågasätta hela avtalets giltighet.
Om du ångrade dig inom 14 dagar och meddelade säljaren ska du inte behöva betala. Spara bevis på att du ångrat dig.
Juridisk grund
Här ligger de hållpunkter som brukar avgöra om ett bestridande bara låter bestämt eller faktiskt vilar på något som går att försvara vidare.
Konsumentverket anger att ett avtal vid telefonförsäljning kräver skriftlig bekräftelse från konsumenten efter samtalet. Utan sådan bekräftelse är avtalet i regel inte giltigt och du är inte betalningsskyldig.
Det är säljaren som måste kunna visa att ett giltigt avtal har ingåtts och vad det innehåller. Kan säljaren inte visa skriftlig bekräftelse har du ett starkt läge.
Även om du skulle ha godkänt avtalet har du som konsument minst 14 dagars ångerrätt. Har du inte fått information om ångerrätten kan tidsfristen förlängas med upp till ett år.
Steg för steg
Agera lugnt och i rätt ordning. Det är ofta den praktiska strukturen, inte en lång juridisk utläggning, som gör att din invändning håller bättre.
Kontrollera om du verkligen godkänt avtalet skriftligt. Titta efter mejl, sms eller BankID-bekräftelser. Dokumentera vad du hittar.
Skriv att du bestrider betalningsansvar och ange att du inte godkänt avtalet skriftligt eller att du utnyttjar din ångerrätt. Skicka via mejl för spårbarhet.
Om företaget skickar påminnelse eller inkasso ska du bestrida även det kravet och hänvisa till att avtalet saknar giltigt underlag.
Dokumentation
Ju tidigare du samlar rätt material, desto lättare blir det att hålla samma linje om saken går vidare till påminnelse, inkasso eller myndighetssteg.
Eventuell inspelning av säljsamtalet eller anteckning om vad som sades
Mejl eller sms som visar att du godkänt eller inte godkänt avtalet
Kopia på ditt skriftliga bestridande med datum
Att anta att du automatiskt är bunden bara för att du lyssnade klart på säljsamtalet.
Att betala fakturan snabbt för att bli av med den, trots att du inte godkänt avtalet skriftligt.
Att bestrida muntligt utan att spara skriftlig dokumentation av invändningen.
Om kravet fortsätter
Det viktiga här är inte att byta argument mellan varje steg, utan att fortsätta hålla samma kärna och kunna visa när den först markerades.
Om företaget skickar kravet till inkasso eller Kronofogden ska du fortsätta invända och hänvisa till att skriftlighetskravet inte är uppfyllt. Tvisten avgörs inte av att kravet byter avsändare.
Läs vidare: Bestrida bluffaktura och Bestrida faktura för abonnemang.
Vanliga frågor
Här fångar vi de frågor som ofta avgör om någon ska invända nu, komplettera underlaget eller byta spår helt.
I vissa lägen ska fakturan bestridas direkt. I andra behöver du reklamera parallellt, invända delvis eller förbereda nästa svar mot inkasso eller Kronofogden. Nästa steg är att bedöma vilket spår som faktiskt håller.
Navigera vidare
Nästa steg beror ofta på om du behöver byta spår, svara på ett nytt krav eller fördjupa underlaget innan motparten går vidare.
Agera snabbt mot bluffakturor och vilseledande krav med skriftligt bestridande, dokumentation och polisanmälan.
Förstå hur du bestrider abonnemang du inte godkänt, sagt upp i tid eller fått felaktigt debiterade.
Utnyttja din ångerrätt och bestrid felaktiga fakturor vid köp på nätet. Läs om distansavtalslagen och dina rättigheter.
