14 dagars ångerrätt vid distansavtal
Konsumentverket anger att du har minst 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot varan, eller från den dag avtalet ingicks om det gäller en tjänst.
E-handel, ångerrätt och retur
Bestrida faktura vid nätköp och e-handel
Vid köp på nätet har du som konsument rättigheter som ofta är starkare än vid köp i fysisk butik, men du måste agera i rätt tid.
Distansavtalslagen ger dig minst 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Det innebär att du kan frånträda köpet utan att ange skäl, men du måste meddela säljaren i tid och returnera varan. Om säljaren inte informerat dig korrekt om ångerrätten kan tidsfristen förlängas avsevärt.
Bygger på: Konsumentverket.
När sidan är rätt
Situationer där du kan bestrida fakturan
De här lägena brukar bära en tvist framåt och hjälper dig skilja mellan en lös känsla av att något är fel och en invändning som faktiskt går att argumentera för.
Du har ångrat köpet inom ångerfristen
Om du meddelat säljaren om din ångerrätt i tid och returnerat varan ska du inte behöva betala. Bestrid fakturan och hänvisa till din ångeranmälan.
Varan lever inte upp till avtalet
Om det du fått inte stämmer med produktbeskrivningen kan du reklamera felet och eventuellt bestrida fakturan helt eller delvis.
Du har aldrig fått det du beställt
Har varan aldrig levererats eller skickats till fel adress saknar säljaren grund att kräva betalning. Bestrid fakturan och dokumentera utebliven leverans.
Juridisk grund
Rättsliga hållpunkter i just det här läget
Här ligger de hållpunkter som brukar avgöra om ett bestridande bara låter bestämt eller faktiskt vilar på något som går att försvara vidare.
Ångerfristen kan förlängas vid bristande information
Företaget är skyldigt att informera dig om ångerrätten. Om säljaren inte lämnat korrekt information om hur du ångrar köpet kan fristen förlängas med upp till ett år. Det innebär att du kan ha rätt att ångra köpet långt efter de ordinarie 14 dagarna.
Returfrakt beror på vad säljaren informerat om
Säljaren får ta ut en kostnad för returfrakt om det framgår av villkoren. Har säljaren inte informerat dig om returkostnaden ska säljaren stå för den.
Steg för steg
Så hanterar du fakturan
Agera lugnt och i rätt ordning. Det är ofta den praktiska strukturen, inte en lång juridisk utläggning, som gör att din invändning håller bättre.
1
Meddela säljaren direkt
Om du vill ångra köpet, skicka besked till säljaren inom ångerfristen. Har du fått en felaktig vara, reklamera tydligt vad felet består i.
2
Bestrid fakturan hos fakturaföretaget
Om du betalat via Klarna eller liknande, logga in och rapportera ärendet där. Bestrid även direkt till säljaren via mejl för att skapa ett spårbart underlag.
3
Returnera varan och spara bevis
Vid ångerrätt ska varan lämnas tillbaka inom 14 dagar. Spara inlämningskvitto och eventuell tracking. Utan returbevis blir det svårt att visa att du gjort rätt.
Dokumentation
Underlag som gör störst skillnad
Ju tidigare du samlar rätt material, desto lättare blir det att hålla samma linje om saken går vidare till påminnelse, inkasso eller myndighetssteg.
Orderbekräftelse, produktbeskrivning och skärmbilder
Mejl till säljaren om ånger, reklamation eller retur
Returkvitto, tracking-nummer och leveransbevis
Undvik det här i onödan
Att inte meddela ångerrätt i tid och sedan hävda att du ska slippa betala.
Att returnera varan utan att spara inlämningskvitto eller tracking-nummer.
Att bara bestrida i fakturaappen utan att också kontakta säljaren direkt skriftligt.
Om kravet fortsätter
Om säljaren vägrar släppa kravet
Det viktiga här är inte att byta argument mellan varje steg, utan att fortsätta hålla samma kärna och kunna visa när den först markerades.
Om säljaren eller fakturaföretaget driver vidare kravet trots att du ångrat i tid ska du fortsätta invända. Du kan också vända dig till ARN för en kostnadsfri prövning om du och säljaren inte kommer överens.
Läs vidare: Bestrida faktura efter telefonförsäljning och Bestrida faktura för abonnemang.
Vanliga frågor
Frågor om just detta läge
Här fångar vi de frågor som ofta avgör om någon ska invända nu, komplettera underlaget eller byta spår helt.
De flesta varor kan ångras, men det finns undantag för exempelvis förseglad hygienprodukt som brutits, specialtillverkade varor och digitalt innehåll som börjat levereras.
Vill du veta om bestridande verkligen är rätt väg?
I vissa lägen ska fakturan bestridas direkt. I andra behöver du reklamera parallellt, invända delvis eller förbereda nästa svar mot inkasso eller Kronofogden. Nästa steg är att bedöma vilket spår som faktiskt håller.
Navigera vidare
Relaterade sidor
Nästa steg beror ofta på om du behöver byta spår, svara på ett nytt krav eller fördjupa underlaget innan motparten går vidare.
Bestrida faktura efter telefonförsäljning
Fick du en faktura efter ett telefonsamtal du inte godkänt skriftligt? Läs om skriftlighetskravet och hur du bestrider.
Bestrida faktura för abonnemang
Förstå hur du bestrider abonnemang du inte godkänt, sagt upp i tid eller fått felaktigt debiterade.
Bestrida eller reklamera faktura
Förstå skillnaden mellan att bestrida och reklamera så att du väljer rätt juridisk spår från början.